Célèbre marque de prêt-à-porter, Etam-lingerie vous offre une variété d’articles en ligne. Une fois la commande faite, le produit réceptionné n’étant pas en adéquation avec votre demande, vous êtes donc contraint de faire un retour. Votre retour sera t- elle accepté? Par quel moyen pouvez-vous faire parvenir la réclamation ? Dans combien de temps pourrait-il vous rembourser? Dans la suite de cette rédaction, vous découvrirez quelques approches de réponses.
Plan de l'article
- Motifs de retour et de réclamation de commande
- Intervalle de temps de notification de la réclamation et de retour de la commande
- Moyens de notification de la réclamation ou du retour
- Délai de remboursement de la commande retournée
- Modalités de retour des produits en magasin Etam-Lingerie
- Politique de remboursement des frais de livraison chez Etam-Lingerie
Motifs de retour et de réclamation de commande
Le produit commandé n’est pas celui qui vous a été livré ? Le produit commandé et livré ne vous plaît pas? La couleur du produit commandé n’est pas celle livrée? La taille du produit livré n’est pas celle que vous avez commandée? Pour chacune de ces raisons, vous pouvez faire une réclamation auprès d’Etam- lingerie. Par conséquent, il faudra que les produits voulant être retournés respectent un certain nombre de conditions.
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- Les produits à retourner doivent être propres et dans leur état initial.
- Ces produits ne doivent pas être abîmés ni échangés contre un produit similaire.
- Ces produits doivent également être accompagnés de leur facture.
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Il paraît important de mettre l’accent sur les achats effectués en ligne. Pour le retour en vue d’un remboursement de ces produits, il vous suffira de les expédier au siège social. Ce, par le biais de la poste. La somme totale de votre remboursement vous sera donc envoyée dans un intervalle de 1 à 3 jours. Vous recevrez un e-mail pour la confirmation du virement.
Intervalle de temps de notification de la réclamation et de retour de la commande
Une fois la livraison effectuée, vous disposez d’environ 14 jours pour notifier votre réclamation ou votre retour. Cet intervalle de temps vous permettra de soulever toutes vos inquiétudes par rapport aux différents articles. Dès lors que la décision de réclamation ou de retour a été prise, vous disposez également de 14 jours supplémentaires pour envoyer les articles.
Cependant, ce délai a été imposé, en fonction de ceux qui prendront une longue durée pour la prise de décision.C’est le cas des indécis ! Par contre, longue durée de réflexion n’occasionne pas usage des articles !
Moyens de notification de la réclamation ou du retour
Etam-lingerie met également à votre disposition, plusieurs moyens pour leur faire parvenir vos réclamations et retours. Vous pouvez entrer en contact avec le SAV et le service chargé de la clientèle d’Etam-lingerie par téléphone, par adresse postale et par mail.
Réclamation par téléphone
Avant tout, nous vous conseillons de consulter la foire aux questions. Et ceci, pour prendre connaissance des éventuelles questions que posent les clients. Joignable au 0805537517 tous les jours de la semaine sauf le dimanche, de 9 h à 19h et les samedis de 10 h à 19 h, la notification par téléphone est l’option la plus simple. Elle permet de régler les différends à l’aimable et de trouver un terrain d’entente. Il est capital de notifier le numéro de votre commande et la référence des articles afin de mieux situer votre interlocuteur. Et par là même de trouver une solution dans un laps de temps.
Autre façon de contacter le SAV d’Etam-lingerie
Vous désirez une option beaucoup plus formelle ? Eh bien, optez donc pour cette option. Ici, on mettra beaucoup l’accent sur le formulaire de contact. Mis à disposition par Etam, le formulaire de contact vous permettra d’être beaucoup plus explicite dans vos idées.Vous pouvez également y ajouter la photo de l’article à réclamer.
Par ailleurs, vous pouvez également discuter avec un conseiller client d’Etam-lingerie via Facebook. Ce dernier vous accompagnera tout au long de votre procédure.
Délai de remboursement de la commande retournée
Le délai normal de remboursement est de 14 jours à partir de la date de réception du colis des articles retournés. Ce remboursement doit être fait à partir d’un moyen de paiement identique à celui de la commande. En ce qui concerne les frais de livraison, il revient au marchand de s’en charger.
Modalités de retour des produits en magasin Etam-Lingerie
Il est aussi possible de procéder au retour des produits en magasin Etam-Lingerie. Pour cela, il suffit de se munir du formulaire de rétractation et du produit concerné. L’équipe en charge sur place s’occupera alors du traitement de la demande.
Il faut noter que les modalités peuvent varier en fonction des stocks disponibles en boutique. Si le produit retourné n’est pas disponible sur place, vous pouvez demander à être remboursé ou bien à obtenir un avoir valable dans l’ensemble des magasins Etam-Lingerie.
En ce qui concerne les délais, ils restent inchangés puisqu’il faut compter 14 jours pour recevoir son remboursement depuis la date d’exercice formel de votre droit auprès d’Etam-Lingerie.
N’hésitez donc pas à vous rapprocher d’un conseiller clientèle si vous avez la moindre question ou besoin d’aide pour effectuer un retour en magasin.
Politique de remboursement des frais de livraison chez Etam-Lingerie
En cas de retour d’un produit commandé en ligne chez Etam-Lingerie, les frais de livraison peuvent aussi être remboursés. Toutefois, cela dépend des conditions liées à la commande.
Si le produit retourné est un article défectueux ou s’il ne correspond pas à votre demande initiale, les frais sont intégralement pris en charge par l’entreprise. Dans ce cas précis, vous pouvez demander un remboursement complet incluant les frais de port.
En revanche, si vous avez simplement changé d’avis concernant votre achat et que le produit correspond bien à celui présenté sur le site internet d’Etam-Lingerie, alors les frais de port ne seront pas pris en charge par l’enseigne. Vous devrez donc payer ces derniers pour renvoyer votre commande.
Il faut cependant noter qu’en fonction du montant total payé pour la commande initiale et des modalités choisies lors du retour (retour gratuit via Relais Colis ou directement en magasin), il peut être plus intéressant financièrement parlant de garder certains articles plutôt que de tout renvoyer et se voir facturer une partie des frais.
Pour toutes questions relatives aux politiques tarifaires d’Etam-Lingerie concernant ses livraisons et retours gratuits éventuels ou non selon chaque situation clientèle rencontrée, n’hésitez pas à contacter leur service clients compétent qui saura répondre avec professionnalisme mais aussi avec une écoute attentive à vos problèmes logistiques rencontrés dans cette optique commerciale très concurrentielle aujourd’hui !